探马SCRM门店活码新功能全面打造线上线下私域运营一体化

来源：开云下载    发布时间：2024-09-06 06:36:44

  现阶段，都在将公域流量转移到企业微信，对于零售门店来说，要打好门店私域运营的基础

  举个例子，瑞幸咖啡的门店收银台就会摆放一个“二维码”的立牌，用领取优惠券等福利，引导顾客进入企微社群，这个二维码就是“门店活码”。

  根据调查，在一些门店，进群的客户相比于没有进群的客户，在3个月内的复购次数高了3.6倍，复购金额累计多了7倍。

  对于高频次、高需求性、低价格的商品，本身就具备持续购买的属性，但缺少刺激消费的动因。这个动因，能够最终靠门店社群的精细化运营来实现。

  在企微社群内与客户直接互动，定时通过SOP推送新的商品信息、优惠券、满减活动等福利，与充满人情味儿的互动，共同来刺激并提醒群内的成员消费，线下反哺线上，提升客户的到店频次，促进持续复购，形成门店运营的正循环。

  在探马SCRM，企业可创建多家门店，完成门店的管理，在填写好门店地址后，可选择“门店活码”的适用区域范围和相关的超范围提示语。

  这样，顾客根据定位就近加入门店的社群。对于顾客，一般与所消费的门店距离近，购买方便，消费的可能性和意愿会更大，并且扫码后能自动定位门店，减少客户操作的繁琐，在利益点的驱使下，更愿意主动扫码进群。

  对于门店，一个门店的运营精力是有限的，通过门店活码的定位，客户更精准，减少门店社群运营的服务与执行范围，提升门店员工或店长的运营精力，提供更具针对性的服务，精细化运营客户，让运营变得更高效。

  入群二维码永久有效，突破群二维码的7天有效期的限制，群内人数达到上限，自动加群聊，店员不用总是替换二维码，使用更方便。

  在门店摆放“门店群活码”时，可以借助于优惠券、折扣的福利，以及通过门店店员的主动推荐等方式，吸引客户在等待间歇主动扫码入群，扩大本门店的私域流量池。

  门店除了社群的运营，也需要加强门店的店长个人IP的打造，营造专业性与亲和度。或许一些顾客不愿意入群、在群内发言甚至是屏蔽群，那么就可以1v1与用户建立连接，通过针对性的交流互动，促进到店的转化，“店主活码”也就应运而生。

  企业可以创建统一的店主活码，顾客扫码根据定位直接添加所在门店的店主为企微好友，带来快速的粉丝增长。

  当然，无论是通过企微社群，还是个人企微号来运营用户，引流只是私域运营基础，后续的用户/社群运营也很重要，要一直的活跃用户，“死群”没有一点意义。能够最终靠探马SCRM的客户标签、SOP群发等功能与用户保持互动，精准定位需求与服务，不断加深用户的忠诚度，促进客户的反复购买。

  零售私域转化链路的核心是以门店为中心的店铺流量转化，“门店活码”可以充分提升门店构建外部流程沉淀池的效率，便于进一步培育种子用户。探马SCRM持续为零售行业提供私域运营解决方案，帮助门店经营，提高管理能力，促进门店业绩的提高。

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