【百日行动】市中研附院张智龙副院长受邀做客《公仆走进直播间》节目!

  6月18日上午，恰逢农历五月初五端午节。我院张智龙副院长受邀做客《公仆走进直播间》节目，现场与患者零距离沟通，与大家伙儿一起来分享百日行动中开展的便民服务及各项举措，市中研附院通过梳理老百姓遇到的问题及院内管理和服务流程，查找患者最急、最忧、最想的问题，推进流程再造及优化服务措施，针对问题导向，提高各项服务及患者就医感受，在优化诊疗服务、积极拓展智慧门诊、推出中药煎煮配送服务、引进合理用药系统确保患者用药安全，提升患者满意度等方面均采取了积极举措。

  天津市卫生计生委开展的“改善医疗服务的品质 提升患者就医感受百日行动”即将收官，在百日行动中，天津市中医药研究院附属医院围绕这项工作取得了哪些成效？

  天津市卫生计生委提出“以患者为中心，改善医疗服务的品质百日行动”，其根本，就是要牢固树立以人民为中心的发展理念，将“让群众满意”作为工作的基本出发点和根本目标。

  2月24日下午，在市卫计委提出“百日行动”的第一时间，我院党委专门召开“百日行动”工作推动会，制定分管工作的执行方案和督查方案，分工明确、责任到人，要求全体干部职员统一思想，提高政治站位，坚持问题导向，全方面推进各项措施，接受社会监督，促进服务持续改进，将提升患者就医获得感的口号落到实处，让制度掷地有声。

  我院党政领导班子始终以市委市政府“格外的重视医疗健康服务的品质和效率建设”为抓手，以市卫计委“百日行动”为契机，坚持问题导向，从老百姓对医疗服务最急最忧最怨的问题入手，深入落实市卫计委简化门诊流程、拓展智慧服务、实行便捷服务、加强急诊救治、保障药品供应等10项便民措施，在我院真正的完成把老百姓看病就医的操心事、烦心事转化成舒心事、顺心事。通过百日行动工作的开展，我院出台多项服务举措确保“百日行动”落到实处，提升患者就医体验。

  首先是减少医院重复挂号现象，收到初步效果。自开展百日行动以来，我院结合真实的情况，采取院内转会诊等举措，保障门急诊服务连续性，减少康复理疗、针灸推拿等患者重复挂号，至今已完成院内转会诊931人次，对治疗周期反复来院做治疗的患者，减少重复挂号13952人次，极力减少患者看病负担，获得了广大患者一致好评。

  二是积极拓展智慧门诊工作，实现服务流程再造。我院全面开通了智慧门诊项目，去年12月在全市率先取消了门诊挂号、收费窗口，患者可持医保卡、身份证、院内卡在门诊自助机上挂号、缴费，也可使用电子设备APP挂号、缴费。同时，门诊实行区域化管理，所有收费窗口人员从“窗口服务”转为 “面对面自助机服务”，并组织行政职能部门承包自助机行动，确保每人一机，手把手专业指导。目前我院患者平均挂号、缴费等候时间缩短至3分钟，患者候诊时间缩短至20分钟，除中药饮片外的取药时间缩短至5分钟，有效缓解了 “三长一短”的问题，大幅度的提升了患者就医满意度。

  “百日行动”开展以来，我们逐步的提升中医药服务能力，推进中医药与信息技术融合，实现中医药标准化建设。推出了中药煎煮配送服务、合理用药系统、严把质量关做好中药煎煮，确保患者用药安心贴心。

  首先是解决中药材质量上的问题。利用现代化信息化手段，设计中药饮片入选标准，实现快速检测，保证了中药饮片的质量。其次是解决中药煎煮加水量不准的问题。我院自主研发了自动化泡药机，根据每张处方中中药饮片的药性、剂量和用药功效，自动识别、智能加水，自动设置中药泡药时间，再采用信息化手段管理煎药整一个完整的过程，每一个环节都实现标准化。最后，将实施情况推送给患者，可监控、可追溯，极大的提升患者就医的幸福感和安全感。目前，我们还在着力解决中药饮片抓药等候时间长的问题。所以，如果过去，人们一说中药，就是‘粗大黑’形象，那么现在，我们走的是‘精准优’之路。

  其次，我们引进“合理用药系统”规范医师合理用药，保障患者用药安全。合理用药管理系统的应用，实现了对医院合理用药的智能化监控管理，能够全面掌握临床用药真实的情况，促进医院合理用药的规范化，杜绝不合理用药占用医保基金的支出，将医院药学管理模式由“以临床用药供应和调剂服务为主”向“以临床药学服务为重心”转变。

  合理用药管理系统作为医院信息化管理的一部分，不但可以帮助临床医生实时审核处方，提供临床用药合理性分析评价，从而大幅度的提升临床医生开具处方的方便性、合理性和准确性，提高临床药物治疗水平，更有效监控了药占比的不合理增长，保证药品供应，进一步保障公众用药安全，促进医院可持续发展。

  我院从始至终坚持公立医院公益性，自“百日行动”以来，先后开展了七次院内健康宣教活动，为广大患者及家属提供相关医学咨询和帮助。同时，从4月开始，全方面开展“专家送健康进社区”工作，截至目前，已确定在4月份联络20余个社区进行专家健康科普咨询工作，从前期的开展情况来说，深受社区居民群众的欢迎。此外，我们不断的提高院内软环境，给患者及家属提供有温度、人性化、有品质的医疗服务，比如着力推进“厕所革命”，将飞机上的“真空厕所”落地建到医院；大力打击 “医托”，在门诊大厅设立了“医托曝光台”并张贴警示横幅等等，不断的提高患者就医满意度和安全感。

  “百日行动”期间，我院党委以问题为导向，开展了“两个直奔”主题实践活动，就是“直奔一线，直奔问题”。让行政职能部门深入临床一线，采取“科室承包”的方式，到现场、蹲下去、面对面、实打实聚焦制约临床科室发展的实际困难，以临床科室问题的收集率、解决率、满意率为考核重点，为临床办实事，解难题，推动临床科室工作效率，进一步调动医务人员工作积极性和创造性，真正解决“上热中温下冷”的问题，营造让临床一线人员舒心工作的软环境，形成基层一线与院党委同频共振的良好氛围，从而逐步提升人民群众就医的获得感幸福感。